Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En DrVet.app ("nosotros", "la plataforma") nos tomamos en serio la privacidad de las clínicas veterinarias, su equipo y los tutores de mascotas. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fin, y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

DrVet.app es responsable del tratamiento de los datos recogidos para administrar este sitio, las cuentas y la relación contractual. Cada clínica usuaria es responsable del tratamiento de los datos de sus tutores y pacientes; DrVet.app los procesa como encargado y conforme a las instrucciones configuradas por la clínica. Para consultas de privacidad puedes escribir a privacidad@drvet.app.

2. Datos que recopilamos

Datos que nos proporcionas

• Datos de contacto al solicitar una demo o crear una cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre de la clínica.
• Información de la clínica y su operación cargada dentro de la plataforma.
• Datos de tutores y pacientes gestionados por la clínica usuaria.
• Cuando una clínica conecta WhatsApp Business: número telefónico, identificadores técnicos de la cuenta y del mensaje, contenido intercambiado, estado de entrega y constancia de consentimiento o baja.

Datos recogidos automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
• Datos de uso y navegación mediante cookies (ver Política de Cookies).

Detección de país para precios

Para mostrarte precios e impuestos de tu país, el sitio detecta tu país usando el idioma del navegador y, si es necesario, una consulta anónima a un servicio de geolocalización por IP (ipapi.co). No almacenamos tu dirección IP; tu selección de país se guarda únicamente en tu navegador (localStorage) y puedes cambiarla en cualquier momento.

3. Cómo usamos los datos

• Prestar y mantener el servicio de la plataforma.
• Responder solicitudes de demo, soporte y comunicación comercial.
• Mejorar el producto y su seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Base legal

Tratamos los datos sobre la base de la ejecución de un contrato (prestación del servicio), tu consentimiento (comunicaciones comerciales), y nuestro interés legítimo (mejora y seguridad del producto).

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con proveedores de infraestructura y servicios necesarios para operar, sujetos a sus condiciones y a los acuerdos de tratamiento aplicables.

Servicios usados por este sitio público

• Hosting.com (A2 Hosting, LLC): alojamiento de la landing y la plataforma.
• Google Fonts: descarga de tipografías desde fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com.
• Unsplash: carga de fotografías ilustrativas desde images.unsplash.com.
• unpkg: distribución de las librerías React usadas por la landing.
• ipapi.co: detección aproximada de país cuando el navegador no aporta una región utilizable.

Estos proveedores pueden recibir datos técnicos necesarios para entregar el recurso, como dirección IP, agente de usuario y fecha de la solicitud, conforme a sus propias políticas.

WhatsApp Business y Meta

Cuando una clínica activa la integración, DrVet.app transmite a Meta Platforms los datos estrictamente necesarios para enviar y recibir mensajes mediante la API de WhatsApp Business. Meta procesa esos datos conforme a sus propias condiciones y políticas. Algunas configuraciones opcionales de Meta pueden ayudar a identificar interacciones comerciales y generar estadísticas para el negocio; su activación no sustituye el consentimiento del destinatario.

La autorización para confirmaciones, recordatorios e información clínica se registra por separado de la autorización para promociones. Las promociones permanecen desactivadas hasta obtener consentimiento comercial explícito. El tutor puede retirar solo las promociones escribiendo BAJA PROMOS, o retirar todas las comunicaciones por WhatsApp escribiendo SALIR. La clínica debe respetar además la legislación y las políticas de WhatsApp aplicables en el país del destinatario.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, aislamiento por clínica (multi-tenant), copias de seguridad y registro de auditoría. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales aplicables. Al cerrar una cuenta, los datos se eliminan o anonimizan según corresponda.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@drvet.app. Responderemos en los plazos que marque la normativa aplicable.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.